Ma már szinte egyedülálló módon nem automata központ, hanem a Közönségszolgálat munkatársai személyesen válaszolnak nézőink és olvasóink kérdéseire. Hétköznap 8-21 óra, hétvégén 9-19 óra között fogadják nézőink telefonon, levélben vagy e-mailben feltett kérdéseit, dicséreteit, panaszait, javaslatait. Éjszaka üzenetrögzítő működik, a feltett kérdésekre a következő munkanapon adnak választ. A beérkezett kérdésekről, véleményekről részletes összesítő készül, melyet a Közönségszolgálat munkatársai a műsorok, illetve a honlap szerkesztőihez, valamint az intézmény vezetőihez is továbbítanak.

A nézői kérdések érdemi megválaszolása, a panaszok kezelése a szerkesztőségekkel való állandó kapcsolattartást, naprakészséget, a Duna Televízió műsorairól való tájékozottságot, és nem utolsó sorban empatikus kommunikációs készséget követel. A tény, hogy nálunk nem gépek, hanem munkatársaink várják a nézői kéréseket, látványosan növeli a Duna Televízió népszerűségét és megbecsültségét.

A Közönségszolgálat munkatársai:

A Közönségszolgálat munkatársai: Berziczai Teréz, Tóth Eszter, Lukács Zsuzsa

- GYIK -

A Duna Televízió normál felbántású és nagy felbontású változata, valamint az Autonómia csatorna is egy frekvenciáról vehető az új műholdról.

A vételi lehetőségek leírása itt található: VÁLTOZÁSOK

Amikor a műholdvevővel az adott frekvencián új műsorokat keres, akkor annak automatikusan meg kell találnia a Duna Televízió mindkét tévécsatornáját, valamint a Kossuth és a Petőfi rádiót.

Kell-e módosítani a parabola-antenna beállítását, és szükséges-e cserélni az antenna vevőfejét?

Az parabola-antennát a mostani keleti 13 fokról nyugati 1 fokra kell átforgatni.

Az esetek többségében megfelelő a meglévő vevőfej, egyes - jellemzően nagyon régi típusoknál - szükséges lehet a csere.

Mindkét csatorna (Duna és Autonómia) ugyanazon a vételi frekvencián fogható?

Igen, egy digitális csomagból vehető a Duna normál felbontású, valamint arra alkalmas készülékekkel a nagy felbontású (HD) változata, ill. a Duna Autonómia is.

Fogható-e a Kossuth és a Petőfi Rádió?

Igen, mindkét rádióadás vehető az új pozícióból.

Melyek a PID-számok?

A Duna Televízió honlapján a lap aljáról nyíló "Vételi lehetőségek" pontban megtalálható az összes PID. http://www.dunatv.hu/footer/vetelilehetosegek

Érinti-e az átállás a szolgáltatóval kapcsolatban állókat: kábeles és műholdas szolgáltatókkal (Digi Tv, T-Home, UPC Direct stb.)

Közvetlenül nem. Az átállásról az elosztóhálózat üzemeltetője gondoskodik.

Ha nyugat 1 fok vételre állítjuk az antennát, elveszítjük az eddigi csatornákat?

Igen. Ugyanakkor ha a beltéri egysége alkalmas rá, akkor viszonylag ki befektetéssel felszerelhet rá egy forgató-berendezést, amivel más műholdak (így a Hot Bird) kínálatát továbbra is elérheti.

A kelet 13 fokhoz képest hogyan kell elforgatni az antennát?

Nyugati irányba (jobbra) kell elforgatni és az antenna dőlésszögét is változtatni kell, az antennát enyhén lefelé döntve.

Szeretném kinyomtatni a műsorújságot. Ezt hol tehetem meg?

A műsorújságot két helyről is kinyomtathatja.

1. Válassza ki a Műsorújság (www.dunatv.hu/musor/musorujsag) oldalon azt a napot, amelyet szeretne kinyomtatni, majd a lap alján klikkeljen a "Nyomtatás" feliratra.

2. Amennyiben, Ön egy rövidebb változatot szerezne, úgy a Sajtószobában (http://www.dunatv.hu/footer/sajtoszoba) válassza ki a keresett csatornát (Duna I, vagy Duna II), majd az adott hetet. Itt doc. formátumban kinyomtathat akár egy teljes hetet, vagy kijelöléssel egy adott napot/napokat.

A Műsorújságban az adott műsor/film/sorozat címe alatt megtalálható a gyártó ország neve, a műfaj, a gyártási év, az epizód címe és száma is, illetve az eredeti cím.

Nem jelenik meg a lejátszó felület - mit kell letöltenem, hogy a böngészőmben nézhessem a Duna Tv élő és archív műsorait?

Amennyiben nem jelenik meg a lejátszófelület, úgy az Ön gépének böngészőjéhez nincs telepítve a Windows Media Player megfelelő pluginje. Ezek feltelepítéséhez az alábbi lehetőségek közül kell választania, kiválasztva a böngészőjének megfelelő linket.

Firefox-hoz: a letöltéshez klikkeljen ide

Safarihoz: a letöltéshez klikkeljen ide

Operához (csak a böngésző 7.x.0.85-ös verziójához): a letöltéshez klikkeljen ide

Internet Explorer használata esetén a böngésző Eszközök – Bővítmények kezelése menüpontjában kell ellenőriznie, hogy a Windows Media Player bővítménye engedélyezve van-e, amennyiben nincsen, úgy engedélyezze.

Megjelenik a lejátszófelület, de nincs hang/kép, illetve hang/képhiba lép fel. Mit tehetek?

Hang nélkül nem megy át a közvetítés, legfeljebb Ön nem hallja az adást. Ezt sajnos innen nem tudjuk megoldani. Önnek (vagy egy számítógépes szakembernek) megfelelő un. kodeket kell telepítenie, hogy internetes adásunk képben és hangban egyaránt élvezhető legyen.

A Duna Televízió élő műsorának vagy archívumának képi lejátszásához az (általában Windowsba gyárilag telepített) Windows Media Video 9, illetve a hanghoz a Windows Media Audio 9.1 kodek szükségeltetik (ld. csatolt screenshot). A kodek leírása a médialejátszóra jobb egérrel kattintva a Tulajdonságok adatlapból olvasható ki.

A szükséges, ingyenes kodek a következő oldalakról tölthető le:

KODEK letöltés 1
KODEK letöltés 2

Csak az adás egyes részit találom meg kivágva az interneten (pl. Híradó), hol nézhetem meg egyben az egész adást?

Műsoraink mindig megtekinthetőek teljes egészükben is. A teljes kivágott műsort különböző módokon érhető el, a legegyszerűbb, ha a Műsorújságban keresik meg:

http://www.dunatv.hu/musor/musorujsag

A Műsorújság menüpont alatt a jobb felső sarokban megjelenő naptárból válassza ki a keresett napot, a bal oldali Duna I oszlopban a keresett adást időpont szerint (pl. 18.00 óra Híradó), majd a Play (kék színű lejátszó) gombra kattintva indítsa el a megtekintést. Több évre visszamenőleg is megtekinthetők az adások (pl. Híradók). Való igaz azonban, hogy egy-két adást műszaki okokból nem sikerült rögzítenünk.

A filmeket miért nem tudom élőben nézni az interneten?

A filmeket Ön csak akkor nézheti, ha a Duna Televízió a szerzői jogokat az egész világra megvásárolta. Ellenkező esetben a filmeket az interneten nem sugározhatjuk (pl. amerikai filmeket).

Nem a megfelelő időzónában jelenik meg a műsorújság. Mit tehetek?

Kérjük, ellenőrizze, hogy számítógépén megfelelő-e az időzóna. Ha nem, állítsa be gépén a pontos, helyi időt az időzóna módosításával. Ezek után engedélyezze (vagy számítógépes szakemberrel engedélyeztesse) az ún. cookiek, sütik használatát internetes böngészőjében. A pontos beállításokat követően a helyi időre átszámítva fogja látni a Duna Televízió műsorújságát.

Szeretném az adóm 1%át a DTV-ért Alapítványnak felajánlani. Hogyan tehetem meg?

Adója 1%-át az adóbevalláshoz mellékelt rendelkező nyilatkozat kitöltésével tudja felajánlani. Mindössze a „A kedvezményezett adószáma” rovatba kell a Duna Televízióért Alapítvány adószámát beírnia:

Az adószám: 18080117-1-41

Támogatnám a televíziót, hogyan tehetem meg?

A Duna Televízió számára rengeteg nézőnk ajánlotta fel segítségét, olyanok is, akiknek nincs lehetőségük adójuk 1 százalékának felajánlására. Több nézőnk is kérte, hogy tüntessünk fel egy bankszámlaszámot azoknak, akik anyagilag is támogatnák a Nemzet Televízióját.

DUNA TV Zrt számlaszáma:
MKB Bank Zrt  10300002-20383170-00003285

Határon túli nézőinknek:

IBAN szám: HU44 1030 0002 2038 3170 0000 3285

SWIFT(BIC) kód: MKKB HU HB

Duna TV ZRT

MKB Bank RT: 1056 Bp. Váci u.38.

Elérhetőségek:

Közönségszolgálat:

H-1016 Budapest, Mészáros utca 48.
Tel.+üzenetrögzítő: + 36 (1) 489–1661
Tel.: +36 (1) 489–1398
Fax: + 36 (1) 489–1366
E-mail: info@dunatv.hu

Next Szerkesztőség (internet, teletext):
A szerkesztőség címe: 1016 Budapest, Mészáros utca 48.
Telefon/fax: + 36 (1) 489-15-89
E-mail: next@dunatv.hu

„Nyitott kapuk” program a Duna Televízióban

A Duna Televízió szeretettel fogadja kedves Nézőit a „Nyitott kapuk” program keretén belül. Várunk mindenkit, aki szeretne bepillantást nyerni a kulisszák mögé. A látogatás alkalmával megismerkedhetnek a Nemzet Televíziójának történetével, jelenével. Megtekinthetik a stúdiókat, ahol műsoraink készülnek – többek között a népszerű Kívánságkosár stúdióját -, valamint betekinthetnek a műsorkészítés technikai hátterébe is. A Duna Televízió a művészet modernkori mecénásaként székházában rendszeresen kiállításokat rendez, melyek megnyitójára szeretettel várunk minden kedves érdeklődőt. A látogatók ezeken az eseményeken megnézhetik, hogyan zajlik a műsorok felvétele, és megismerkedhetnek közkedvelt műsorvezetőinkkel. Minden kedves érdeklődőt szívesen fogadunk előzetes egyeztetés alapján. A Duna Televízió „Nyitott kapuk” programjában való részvétel ingyenes. Egyszerre legalább 10, legfeljebb 20 fős csoportot tudunk vendégül látni. Látogatási szándékát kérem, jelezze legalább két héttel a tervezett időpont előtt. Iskolás csoportoktól szívesen vesszük, ha „Duna tévés” élményeiket megírják nekünk. Ezeket  a beszámolókat honlapunkon örömmel közszemlére tesszük.

A jelentkezéshez kérem, töltse ki az alábbi űrlapot:

Látogató neve:

Csoport neve:   

Létszám:   

Kapcsolattartó neve:   

Telefonszáma:   

E-mail címe:   

Látogatás tervezett időpontja:  

Jelentkezésüket a Közönségszolgálatunk munkatársai fogadják.

Elérhetőségek:

H-1016 Budapest, Mészáros utca 48.
Tel.+ üzenetrögzítő: + 36 (1) 489–1661
Tel.: +36 (1) 489–1398
Fax: + 36 (1) 489–1366
E-mail: info@dunatv.hu