Ma már szinte egyedülálló módon nem automata központ, hanem a Közönségszolgálat
munkatársai személyesen válaszolnak nézőink és olvasóink kérdéseire. Hétköznap
8-21 óra, hétvégén 9-19 óra között fogadják nézőink telefonon, levélben vagy e-mailben
feltett kérdéseit, dicséreteit, panaszait, javaslatait. Éjszaka üzenetrögzítő
működik, a feltett kérdésekre a következő munkanapon adnak választ. A beérkezett
kérdésekről, véleményekről részletes összesítő készül, melyet a Közönségszolgálat
munkatársai a műsorok, illetve a honlap szerkesztőihez, valamint az intézmény
vezetőihez is továbbítanak.
A nézői kérdések érdemi megválaszolása, a panaszok kezelése a szerkesztőségekkel
való állandó kapcsolattartást, naprakészséget, a Duna Televízió műsorairól való
tájékozottságot, és nem utolsó sorban empatikus kommunikációs készséget követel.
A tény, hogy nálunk nem gépek, hanem munkatársaink várják a nézői kéréseket, látványosan
növeli a Duna Televízió népszerűségét és megbecsültségét.
A Közönségszolgálat munkatársai:
A Közönségszolgálat munkatársai: Berziczai Teréz, Tóth Eszter, Lukács Zsuzsa
- GYIK -
| Mi az a GYIK? |
|
A GYIK (Gyakran Ismételt Kérdések) oldalon megtalálja a válaszokat a dunatv.hu
alapvető működésével kapcsolatos kérdésekre.
|
Szeretném kinyomtatni a műsorújságot. Ezt hol tehetem meg?
A műsorújságot két helyről is kinyomtathatja.
1. Válassza ki a Műsorújság (www.dunatv.hu/musor/musorujsag) oldalon azt a napot, amelyet szeretne kinyomtatni, majd a lap alján klikkeljen
a "Nyomtatás" feliratra.
2. Amennyiben, Ön egy rövidebb változatot szerezne, úgy a Sajtószobában (http://www.dunatv.hu/footer/sajtoszoba) válassza ki a keresett csatornát (Duna I, vagy Duna II), majd az adott hetet.
Itt doc. formátumban kinyomtathat akár egy teljes hetet, vagy kijelöléssel egy
adott napot/napokat.
Szeretném megtudni a filmek eredetei címét és a gyártási évet is. Ezt hol tüntetik
fel?
A Műsorújságban az adott műsor/film/sorozat címe alatt megtalálható a gyártó ország neve, a műfaj,
a gyártási év, az epizód címe és száma is, illetve az eredeti cím.
Nem jelenik meg a lejátszó felület - mit kell letöltenem, hogy a böngészőmben
nézhessem a Duna Tv élő és archív műsorait?
Amennyiben nem jelenik meg a lejátszófelület, úgy az Ön gépének böngészőjéhez
nincs telepítve a Windows Media Player megfelelő pluginje. Ezek feltelepítéséhez
az alábbi lehetőségek közül kell választania, kiválasztva a böngészőjének megfelelő
linket.
Firefox-hoz: a letöltéshez klikkeljen ide
Safarihoz: a letöltéshez klikkeljen ide
Operához (csak a böngésző 7.x.0.85-ös verziójához): a letöltéshez klikkeljen
ide
Internet Explorer használata esetén a böngésző Eszközök – Bővítmények kezelése menüpontjában kell ellenőriznie, hogy a Windows Media Player bővítménye engedélyezve
van-e, amennyiben nincsen, úgy engedélyezze.
Megjelenik a lejátszófelület, de nincs hang/kép, illetve hang/képhiba lép fel.
Mit tehetek?
Hang nélkül nem megy át a közvetítés, legfeljebb Ön nem hallja az adást. Ezt
sajnos innen nem tudjuk megoldani. Önnek (vagy egy számítógépes szakembernek)
megfelelő un. kodeket kell telepítenie, hogy internetes adásunk képben és hangban
egyaránt élvezhető legyen.
Milyen kodekre van szükségem, ezt hol töltehetem le?
A Duna Televízió élő műsorának vagy archívumának képi lejátszásához az (általában
Windowsba gyárilag telepített) Windows Media Video 9, illetve a hanghoz a Windows
Media Audio 9.1 kodek szükségeltetik (ld. csatolt screenshot). A kodek leírása
a médialejátszóra jobb egérrel kattintva a Tulajdonságok adatlapból olvasható
ki.
A szükséges, ingyenes kodek a következő oldalakról tölthető le:
KODEK letöltés 1
KODEK letöltés 2
Csak az adás egyes részit találom meg kivágva az interneten (pl. Híradó), hol
nézhetem meg egyben az egész adást?
Műsoraink mindig megtekinthetőek teljes egészükben is. A teljes kivágott műsort
különböző módokon érhető el, a legegyszerűbb, ha a Műsorújságban keresik meg:
http://www.dunatv.hu/musor/musorujsag
A Műsorújság menüpont alatt a jobb felső sarokban megjelenő naptárból válassza
ki a keresett napot, a bal oldali Duna I oszlopban a keresett adást időpont szerint
(pl. 18.00 óra Híradó), majd a Play (kék színű lejátszó) gombra kattintva indítsa
el a megtekintést. Több évre visszamenőleg is megtekinthetők az adások (pl. Híradók).
Való igaz azonban, hogy egy-két adást műszaki okokból nem sikerült rögzítenünk.
A filmeket miért nem tudom élőben nézni az interneten?
A filmeket Ön csak akkor nézheti, ha a Duna Televízió a szerzői jogokat az egész
világra megvásárolta. Ellenkező esetben a filmeket az interneten nem sugározhatjuk
(pl. amerikai filmeket).
Nem a megfelelő időzónában jelenik meg a műsorújság. Mit tehetek?
A műsorújság időpontjai a tengerentúl sajnos nem pontosak. Ennek a - számunkra
ismeretlen - műszaki hibának a kiküszöbölése folyamatban van. Szíves türelmüket
kérjük!
Támogatnám a televíziót, hogyan tehetem meg?
A Duna Televízió számára rengeteg nézőnk ajánlotta fel segítségét, olyanok is,
akiknek nincs lehetőségük adójuk 1 százalékának felajánlására. Több nézőnk is
kérte, hogy tüntessünk fel egy bankszámlaszámot azoknak, akik anyagilag is támogatnák
a Nemzet Televízióját.
DUNA TV Zrt számlaszáma:
MKB Bank Zrt 10300002-20383170-00003285
Határon túli nézőinknek:
IBAN szám: HU44 1030 0002 2038 3170 0000 3285
SWIFT(BIC) kód: MKKB HU HB
Duna TV ZRT
MKB Bank RT: 1056 Bp. Váci u.38.
Elérhetőségek:
Közönségszolgálat:
H-1016 Budapest, Mészáros utca 48.
Tel.+üzenetrögzítő: + 36 (1) 489–1661
Tel.: +36 (1) 489–1398
Fax: + 36 (1) 489–1366
E-mail: info@dunatv.hu
Next Szerkesztőség (internet, teletext):
A szerkesztőség címe: 1016 Budapest, Mészáros utca 48.
Telefon/fax: + 36 (1) 489-15-89
E-mail: next@dunatv.hu
Forrás: Duna TV